Solution

Service d'urgence sans centre d'appels.

ailean reçoit les annonces des locataires jour et nuit, reconnaît ce qui est urgent et transmet les urgences selon les règles que fixe votre gérance. Pas besoin de centre d'appels pour cela.

Quand les annonces arrivent

Délai moyen de réponse : 17 secondes. Part des demandes hors des heures de bureau : 40 %. État au 11.11.2026.

Comment ailean traite une annonce urgente

ailean reçoit l'annonce immédiatement, par écrit ou en message vocal.
ailean vérifie par des questions ciblées s'il s'agit d'une urgence, par exemple pour l'eau, le chauffage ou l'électricité.
Une urgence est transmise selon la procédure fixée par votre gérance, par exemple au service de piquet ou à un artisan du répertoire.
Ce qui n'est pas urgent suit son cours normal. Le lendemain matin, la gérance trouve un cas documenté plutôt qu'une note.

Et le service de piquet ?

ailean ne remplace pas le service de piquet de votre gérance, il le soulage : on ne le sollicite plus que pour de vraies urgences, pas pour des questions qui peuvent attendre le jour ouvrable suivant. La procédure d'escalade de nuit est définie avec vous lors de la mise en place.

Questions fréquentes

Par WhatsApp, e mail ou message vocal, jour et nuit.

Votre gérance. ailean reconnaît l'urgence à partir de l'annonce et pose les questions nécessaires ; la procédure en cas d'urgence est définie ensemble lors de la mise en place.

Prix sur demande. Lors du premier entretien, nous parlons de votre parc et de vos processus.

Chiffres anonymisés issus de l’exploitation. Source : kpi.ailean.re, état au 11.11.2026, licence CC BY 4.0.