ailean ou centre d'appels.
Un centre d'appels reçoit les demandes et les transmet ; ailean reçoit les demandes des locataires et les règle aussi, de la qualification selon le droit du bail jusqu'au mandat d'artisan et aux relances.
La comparaison
| Critère | Centre d'appels classique | ailean |
|---|---|---|
| Disponibilité | Selon contrat | Délai moyen de réponse : 17 secondes. |
| Canaux | Téléphone | WhatsApp, e mail et message vocal |
| Qualification selon le droit du bail | En général par la gérance | Pour chaque défaut, selon les art. 256 ss CO |
| Mandat d'artisan | Transmission à la gérance ou selon une liste | Directement dans le répertoire des artisans de l'immeuble |
| Relances jusqu'à la réparation | En général hors mandat | Oui, jusqu'à la réparation du défaut |
| Documentation | Note d'appel | Chaque étape dans la piste d'audit, rapport mensuel |
| Langues | Selon le personnel | Les locataires peuvent écrire dans 63 langues |
| Prix | Selon contrat | Prix sur demande |
Les prestations des centres d'appels varient selon le prestataire et le contrat. Le tableau décrit un centre d'appels classique qui prend les demandes et les transmet.
La vraie différence
Demandes de locataires enregistrées au total : 2’289. État au 11.11.2026.
Quand un centre d'appels reste utile
Si vous avez surtout besoin d'un numéro de téléphone où les locataires joignent quelqu'un, un centre d'appels garde tout son sens. ailean et un centre d'appels ne s'excluent pas.
Questions fréquentes
Par WhatsApp, e mail ou message vocal, jour et nuit.
Oui. ailean et un centre d'appels ne s'excluent pas.
Prix sur demande. Lors du premier entretien, nous faisons le calcul avec votre parc.
Chiffres anonymisés issus de l’exploitation. Source : kpi.ailean.re, état au 11.11.2026, licence CC BY 4.0.
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