Notfalldienst ohne Callcenter.
ailean nimmt Meldungen der Mietenden rund um die Uhr entgegen, erkennt, was dringend ist, und leitet Notfälle nach den Regeln weiter, die Ihre Verwaltung festlegt. Ein Callcenter braucht es dafür nicht.
Wann Meldungen eingehen
Mittlere Antwortzeit: 17 Sekunden. Anteil der Anfragen ausserhalb der Bürozeiten: 40 %. Stand 11.11.2026.
So geht ailean mit einer dringenden Meldung um
- ailean nimmt die Meldung sofort entgegen, schriftlich oder als Sprachnachricht.
- ailean klärt mit gezielten Fragen, ob ein Notfall vorliegt, etwa bei Wasser, Heizung oder Strom.
- Ein Notfall wird nach dem Ablauf weitergeleitet, den Ihre Verwaltung festlegt, zum Beispiel an den Pikettdienst oder an einen Handwerker aus dem Handwerkerverzeichnis.
- Was nicht dringend ist, bearbeitet ailean normal weiter. Am nächsten Morgen findet die Bewirtschaftung einen dokumentierten Fall statt einer Notiz.
Und der Pikettdienst?
ailean ersetzt den Pikettdienst Ihrer Verwaltung nicht, sondern entlastet ihn: Er wird nur noch für echte Notfälle gebraucht, nicht für Fragen, die bis zum nächsten Arbeitstag warten können. Wie die Eskalation in der Nacht genau abläuft, legen wir in der Einführung gemeinsam mit Ihnen fest.
Wie Verwaltungen einen Pikettdienst organisieren, beschreibt unser Ratgeber Pikettdienst und Notfälle.
Häufige Fragen
Per WhatsApp, E Mail oder Sprachnachricht, rund um die Uhr.
Ihre Verwaltung. ailean erkennt die Dringlichkeit anhand der Meldung und klärt nach; den Ablauf für Notfälle legen wir in der Einführung gemeinsam fest.
Preis auf Anfrage. Im Kennenlerntermin besprechen wir Ihren Bestand und Ihre Abläufe.
Anonymisierte Kennzahlen aus dem produktiven Einsatz. Quelle: kpi.ailean.re, Stand 11.11.2026, Lizenz CC BY 4.0.
ailean in Ihrer Verwaltung
Im Kennenlerntermin zeigen wir ailean an Ihren eigenen Abläufen und besprechen Ihren Bestand. Preis auf Anfrage.
So funktioniert ailean