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Lösung

Schadenmeldungen von Mietenden digital bearbeiten.

Mit ailean melden Mietende einen Schaden per WhatsApp, E Mail oder Sprachnachricht, und ailean bearbeitet die Meldung, bis der Mangel behoben ist. Ohne App, ohne Login und ohne Formular.

So läuft eine Schadenmeldung mit ailean

  • Die Mieterin oder der Mieter meldet den Schaden in eigenen Worten, auf Wunsch mit Foto oder als Sprachnachricht.
  • ailean klärt fehlende Angaben direkt nach: wo genau, seit wann, wie dringend.
  • ailean ordnet den Mangel nach Schweizer Mietrecht ein: kleiner Unterhalt bei der Mieterschaft oder ordentlicher Unterhalt bei der Vermieterschaft (OR 256 ff.).
  • Ist die Vermieterschaft zuständig, beauftragt ailean den passenden Handwerker aus dem Handwerkerverzeichnis der Liegenschaft.
  • ailean fasst nach, bis der Mangel behoben ist, und dokumentiert jeden Schritt.
  • Unklare Fälle gehen mit dem ganzen Verlauf an die zuständige Bewirtschaftung.

Vier Prüfstufen für jede Meldung

Jede Meldung durchläuft bei ailean vier Prüfstufen: fachliche Klärung, mietrechtliche Einordnung, Abgleich mit den Daten der Liegenschaft und des Mietvertrags, erst dann die Handlung. Jeder Schritt ist dokumentiert (Audit Trail), damit die Verwaltung jederzeit nachvollziehen kann, was entschieden wurde und warum.

Was das im Betrieb bedeutet

Erfasste Mieteranfragen insgesamt: 2’289. Mittlere Antwortzeit: 17 Sekunden. Stand 11.11.2026.

Mietende brauchen dafür nichts: keine App, kein Konto, kein Passwort. Sie schreiben über den Kanal, den sie ohnehin nutzen.

Häufige Fragen

Nein. Mietende melden den Schaden per WhatsApp, E Mail oder Sprachnachricht. Es gibt kein Portal, keine App und kein Login.

Ja. Mietende können eine Sprachnachricht schicken oder Bilder mitsenden; ailean nimmt beides in die Meldung auf.

ailean gibt unklare Fälle an die zuständige Bewirtschaftung, mit dem ganzen Verlauf, damit niemand von vorne anfangen muss.

Mietende können ailean in 63 Sprachen schreiben.

Anonymisierte Kennzahlen aus dem produktiven Einsatz. Quelle: kpi.ailean.re, Stand 11.11.2026, Lizenz CC BY 4.0.

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Lösungen
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