ailean oder Callcenter.
Ein Callcenter nimmt Anliegen entgegen und gibt sie weiter; ailean nimmt Mieteranfragen entgegen und erledigt sie auch, von der mietrechtlichen Einordnung über den Handwerkerauftrag bis zum Nachfassen.
Der Vergleich
| Kriterium | Klassisches Callcenter | ailean |
|---|---|---|
| Erreichbarkeit | Nach Vertrag | Mittlere Antwortzeit: 17 Sekunden. |
| Kanäle | Telefon | WhatsApp, E Mail und Sprachnachricht |
| Mietrechtliche Einordnung | In der Regel bei der Verwaltung | Für jeden Mangel nach Art. 256 ff. OR |
| Handwerker beauftragen | Weitergabe an die Verwaltung oder nach Liste | Direkt aus dem Handwerkerverzeichnis der Liegenschaft |
| Nachfassen bis zur Behebung | In der Regel nicht Teil des Auftrags | Ja, bis der Mangel behoben ist |
| Dokumentation | Gesprächsnotiz | Jeder Schritt im Audit Trail, monatlicher Erfolgsbericht |
| Sprachen | Je nach Personal | Mietende können in 63 Sprachen schreiben |
| Preis | Je nach Vertrag | Preis auf Anfrage |
Callcenter unterscheiden sich je nach Anbieter und Vertrag. Die Tabelle beschreibt ein klassisches Callcenter, das Anliegen aufnimmt und weitergibt.
Der eigentliche Unterschied
Erfasste Mieteranfragen insgesamt: 2’289. Stand 11.11.2026.
Wann ein Callcenter trotzdem passt
Wer vor allem eine Telefonnummer braucht, unter der Mietende jemanden erreichen, kann ein Callcenter weiterhin sinnvoll einsetzen. ailean und ein Callcenter schliessen sich nicht aus.
Häufige Fragen
Per WhatsApp, E Mail oder Sprachnachricht, rund um die Uhr.
Ja. ailean und ein Callcenter schliessen sich nicht aus.
Preis auf Anfrage. Im Kennenlerntermin rechnen wir mit Ihrem Bestand.
Anonymisierte Kennzahlen aus dem produktiven Einsatz. Quelle: kpi.ailean.re, Stand 11.11.2026, Lizenz CC BY 4.0.
ailean in Ihrer Verwaltung
Im Kennenlerntermin zeigen wir ailean an Ihren eigenen Abläufen und besprechen Ihren Bestand. Preis auf Anfrage.
So funktioniert ailean