Unsere redaktionelle Einordnung: Welche Aufgabe soll sich ändern?
Für die Einführung einer neuen technischen Lösung würden wir bei einer konkreten Aufgabe beginnen. Nehmen wir eine eingehende Anfrage: Eine Antwort entwerfen, eine Ausnahme beurteilen und eine verbindliche Zusage versenden sind verschiedene Tätigkeiten. Im Versuch sollten sie deshalb einzeln benannt werden.
Schreiben Sie auf, welche Tätigkeit unterstützt werden soll und welche Entscheidung bei einer verantwortlichen Person bleibt. Ergänzen Sie, wer ein fehlerhaftes Ergebnis korrigieren kann. So entsteht eine besprechbare Aufgabenbeschreibung für das Team.
Einen überschaubaren Versuch vereinbaren
Unser Vorschlag ist ein begrenzter Test mit einer klar benannten Ansprechperson. Wählen Sie einen Ablauf, dessen Ausgang Sie prüfen können. Legen Sie vor dem Start fest, welche Informationen verwendet werden dürfen, wann eine Rückfrage erforderlich ist und unter welchen Umständen der Versuch unterbrochen wird.
Notieren Sie nicht nur gelungene Ergebnisse. Auch Nacharbeit, unklare Antworten und zusätzliche Rückfragen gehören in die Auswertung. Lassen Sie die beteiligten Mitarbeitenden beschreiben, welche Arbeit tatsächlich weggefallen und welche neu hinzugekommen ist.
Die Zusammenarbeit zum Massstab machen
Für die anschliessende Entscheidung würden wir drei Perspektiven zusammentragen: die bearbeitende Person, die verantwortliche Person und den Empfänger des Ergebnisses. Sind Zuständigkeiten verständlich? Bleibt der Ablauf nachvollziehbar? Was müsste vor einer breiteren Nutzung geändert werden?
Diese Fragen sind unsere eigene Einordnung, keine Alex zugeschriebenen Empfehlungen. Das Gespräch gehört in seinen Veröffentlichungszeitpunkt; Aussagen über heutige Funktionen sollten anhand der aktuellen Produktinformationen geprüft werden.